Servicedesign og kundeoplevelser
Ian Wisler-Poulsen arbejder med kundeoplevelser og medarbejdertransformation. Det handler om at gøre din virksomhed mere effektiv – og attraktiv overfor kunderne.
Målet er at gøre verden til et bedre sted.
Produktet er formidling – bøger, foredrag, workshops og korte uddannelsesforløb. Ian har en lavpraktisk tilgang.
"Det skal kunne anvendes i morgen!"
Et udvalg af referencer
Anbefalinger
Et super indspark
”Jeg kan klart anbefale Ian. Han leverede et super indspark med gode eksempler og gav i det hele taget mig og Jeudans øvrige chefgruppe noget at tænke over på en workshop i forbindelse med en kommende strategiplanlægning.”
Morten Aagaard
Underdirektør, Jeudan
Let forståeligt og nemt at oversætte
"Ian har været indlægsholder på meget forskellige arrangementer på CBS, men uanset forskellighederne, er det høje niveau en konstant, ikke mindst i forhold til at kunne levere indhold, der er både let forståeligt og nemt at oversætte til egen praksis."
Mogens Bjerre
Lektor, CBS
Han er autentisk.
Hver gang!
”Jeg kan varmt anbefale Ian Wisler-Poulsen, hvis du vil have hjælp til at forbedre og udvikle kundeoplevelsen i din virksomhed. Han kan trylle. Og det hele kommer fra hjertet. Han er autentisk. Hver gang! Det er den bedste rejse, du kan tage dine medarbejdere på.”
Marianne Riis Søborg
Leder af Borgerservice, Furesø Kommune
Fantastisk til at skabe engagement
”Jeg har haft den store fornøjelse at arbejde sammen med Ian i flere år, både i HK og i forbindelse med min tidligere arbejdsplads. Ian har undervist medarbejderne i CEM og servicedesign i grupper på op til 30 personer.
Ian ved virkelig, hvad han taler om. Han er fantastisk til at skabe engagement og formidle det faglige på en levende og håndgribelig facon, der gør det let at omsætte til praksis hjemme på arbejdspladsen.”
Mie Møller Olesen
Konsulent, HK
Evne til at formidle i harrehøjde
”Ian leverede en helstøbt indsats ved vores CEM-uddannelsesforløb for 36 forhandlere og ved vores årlige Service-workshop for 42 Servicerådgivere. Begge gange med kunderejsen i fokus.
Hver eneste gang jeg har oplevet Ian, er han lykkes via lavpraktiske værktøjer at inspirere og engagere deltagerne. Han har en evne til at formidle i harrehøjde, så det er let at implementere hjemme i de enkelte forretningerne. Jeg giver Ian mine varmeste anbefalinger.”
Stig Bortfeldt
Forhandlerudviklingskonsulent, SEAT
Fantastisk evne til at få alle med
”Jeg har af flere omgange samarbejdet med Ian i forbindelse med udvikling af vores forretning samt mine medarbejdere. Ian er først og fremmest nede på jorden og møder mig altid dér, hvor jeg er. Ians gode humør spreder glæde og engagement, og han har en fantastisk evne til at få alle med. Jeg oplever en god sparringspartner, der hjælper os på vej mod en mere kundeorienteret virksomhed – og giver mig noget at tænke over.”
Bonnie H. Rohleder
Kundecenterchef, Fors A/S